Retourbeleid

• Retourtermijn: Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Retouren buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.
• Staat van de producten:
  
  ○ We accepteren alleen retouren van ongeopende en ongebruikte producten. Aangezien het om hygiënische cosmetica-artikelen gaat, kunnen geopende producten niet worden geretourneerd. 
  
  ○ Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Herroepingsrecht:
  Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Mintenz geretourneerd worden.
  Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@mintenz.nl.

Retourprocedure:

1. Formulier voor herroeping: Je kunt hiervoor het “Formulier voor herroeping” downloaden & printen
2. Gegevens: Vul op dit formulier alle nodige gegevens in, zodat wij uw retour zo snel mogelijk kunnen verwerken.
3. Verpakken: Om hygiënische redenen kunnen wij make-upartikelen alleen retour nemen als ze ongeopend en ongebruikt zijn. Zorg er daarom voor dat je het artikel bij een retourzending goed verpakt.
4. Verzenden: Maak een verzendlabel aan (bijv. via DHL of PostNL) en breng het naar een afgiftepunt.
5. Terugbetaling: Zodra we je pakketje hebben ontvangen, wordt de terugstorting verwerkt (dit kan maximaal 7 werkdagen duren).

Retourkosten en naleving

• Retourkosten: De kosten voor retourneren bedragen circa € 2,37 tot € 6,95 per poststuk, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
• Naleving van het beleid: Alle retouren welke niet volgens dit beleid worden geretourneerd, kunnen wij niet in behandeling nemen.

Product ruilen?

• Product ruilen: Wil je jouw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor het “Formulier voor herroeping” gebruiken en aangeven waarvoor je het om wilt ruilen. Als de retour zending bij ons binnen is, zullen we de vervangende producten direct opsturen.

Defecte of verkeerde producten

• Als een product beschadigd, defect of verkeerd wordt geleverd, dienen klanten binnen een redelijke termijn na levering contact op te nemen met Mintenz.
  
  Klanten kan worden gevraagd om het volgende te verstrekken:
        ○ foto’s van het product
        ○ Bestelnummer

• Als het probleem wordt bevestigd, kan Mintenz een passende oplossing bieden.